Утвержден Приказом директора
ООО «ПолиВетКлиника» № 22 от 26.11.2024 г.
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР(Публичная оферта)платного оказания ветеринарных услугОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ«ПолиВетКлиника»Общество с ограниченной ответственностью «ПолиВетКлиника», именуемое в дальнейшем
«Исполнитель», в лице директора Евдокимова Олега Анатольевича, действующего на основании Устава, и потребитель услуг, именуемым в дальнейшем
«Заказчик», принявшим (акцептовавшим) предложение (оферту) о заключении настоящего Договора который определяет порядок оказания и оплаты ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению животных при обращении владельцев и иных лиц, сопровождающих животных, заключили настоящий договор на указанных ниже условиях.
Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь является Публичной офертой, полными безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь является осуществление Заказчиком оплаты предложенных Исполнителем услуг, обращения, либо факт предоставления ветеринарных услуг, в порядке определенном настоящей Публичной офертой.
Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, что в соответствии с п. 3 ст. 404Гражданского кодекса Республики Беларусь считается заключением договора в письменной форме. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты, обращения, либо начала оказания ветеринарных услуг.
Физическое или юридическое лицо, которое произведет акцепт по настоящей Публичной оферте становится Заказчиком, а Заказчик и Исполнитель – сторонами договора возмездного оказания услуг. Стороны, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 02июля 2010 года №161-3 «О ветеринарной деятельности», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 года №90-3 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными актами Республики Беларусь, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Для целей настоящей Публичной оферты используются следующие основные термины и их определения:
акцепт – совершение Заказчиком действий для заключения договора, указанных в Публичной оферте;
заказчик – физическое или юридическое лицо, которое произвело акцепт Публичной оферты;
публичная оферта — содержащее все существенные условия договора возмездного оказания ветеринарных услуг предложение, размещенное в глобальной компьютерной сети Интернет на сайте
www.polivet.by и в помещении клиники из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
ветеринарный осмотр — ветеринарная услуга, направленная на оценку состояния здоровья животного, выявление заболеваний, факторов риска их возникновения;
ветеринарные средства — ветеринарные препараты, а также специальные приборы, оборудование, транспортные средства, инструменты и материалы, используемые в ветеринарной деятельности;
животные — млекопитающие, птицы и иные организмы, питающиеся готовыми органическими веществами, способные к активному передвижению, жизнедеятельность которых обеспечивается пищеварительной, выделительной, дыхательной и нервной системами, в том числе животные, к которым человек испытывает привязанность и которых содержит в домашних условиях без цели извлечения доходов для удовлетворения потребностей в общении, в эстетических и воспитательных целях, а также собаки-поводыри, охотничьи собаки и др.;
ветеринарный препарат — вещество или сочетание нескольких веществ природного, синтетического или биотехнологического происхождения, обладающие специфической фармакологической активностью, применяемые для профилактики, диагностики болезней животных и их лечения или изменения состояния и функций организма, а также используемые для производства других ветеринарных препаратов;
ветеринарный врач — физическое лицо, имеющее высшее или среднее специальное ветеринарное образование, подтвержденное соответствующим документом об образовании установленного образца, и осуществляющее ветеринарную деятельность;
ветеринарные услуги — вид ветеринарной деятельности по профилактике, хирургическому вмешательству, диагностике болезней животных и их лечению, включая реабилитацию и протезирование.
профилактика — основанный на личной заинтересованности владельца животного комплекс ветеринарных услуг, направленных на снижение вероятности возникновения заболеваний, выявление причин и условий, способствующих их возникновению и распространению;
диагностика — комплекс ветеринарных услуг, направленных на установление диагноза;
лечение — комплекс ветеринарных услуг, направленных на устранение заболевания у животного;
диагноз— ветеринарное заключение о состоянии здоровья животного;
заболевание — расстройство здоровья животного, нарушение
нормальной жизнедеятельности его организма, в том числе в результате травм, ранений, увечий, врожденных дефектов и неотложных состояний;
состояние — изменения организма животного, возникающие в связи с воздействием патологических и (или) физиологических факторов и требующие оказания ветеринарных услуг;
ветеринарное вмешательство — любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые специалистом ветеринарной клиники при предоставлении ветеринарных услуг;
пациент— животное, которому оказываются ветеринарные услуги.
1. Предмет договора1.1. Исполнитель по поручению Заказчика принимает на себя обязательства по оказанию ветеринарных услуг в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг, а Заказчик обязуется оплачивать стоимость ветеринарных услуг, в сроки и в порядке, предусмотренные условиями настоящего договора.
1.2. Заказчик своей подписью подтверждает, что является Владельцем Пациента и обладает всеми правами на него, и Пациент свободен от притязания третьих лиц либо имеется согласие совместного(ных) собственника(ков) Пациента на совершаемые Заказчиком действия.
1.3. Подписанием настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с размещенными в зале для посетителей Правилами оказания Исполнителем ветеринарных услуг, прейскурантом Исполнителя(в которых указан перечень оказываемых Исполнителем услуг и их стоимость), а так же с политикой Общества с ограниченной ответственностью «ПолиВетКлиника» в отношении обработки персональных данных.
1.4. Согласование конкретного наименования услуг, их объем, срок и стоимость оказываемых ветеринарных услуг осуществляется Сторонами устно до начала оказания услуг Исполнителем без подписания дополнительных соглашений к настоящему договору и подтверждается фактом оплаты услуг Заказчиком (при предоплате услуг) либо фактом оказания услуг Исполнителем и потреблением (принятием) данных услуг Заказчиком (при оплате услуг после их оказания).
1.5. В случае необходимости оказания Исполнителем ветеринарных услуг в условиях стационара Стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему договору, в котором определяют срок, порядок и стоимость оказания ветеринарных услуг в стационаре, а также порядок оплаты услуг Заказчиком.
2. Права и обязанности сторон 2.1. Заказчик имеет право:2.1.1. получать информацию о заболевании Пациента, плане и ходе лечения, характере проводимых процедур и исследований, а также о прогнозах, возможных последствиях, осложнениях и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать процесс лечения или возникать во время него;
2.1.2. прервать курс лечения по собственному желанию в любое время, при этом оплатить уже оказанные Исполнителем услуги;
2.1.3. лично узнать результаты проведенных анализов и других диагностических исследований, получать листы назначений и заключения диагностических исследований.
2.2. Заказчик обязан:2.2.1. для исполнения обязательств по Договору предоставить свои данные: фамилия, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, адрес электронной почты (e-mail) в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» и Политикой Общества с ограниченной ответственностью «ПолиВетКлиника» в отношении обработки персональных данных.
2.2.2. ознакомиться самостоятельно с размещенными в зале для посетителей Правилами оказания Исполнителем ветеринарных услуг и прейскурантом, и оплатить ветеринарные услуги в сроки и в порядке, указанные в настоящем договоре;
2.2.3. обеспечивать соблюдение назначений ветеринарного врача и прием всех назначенных препаратов, а также проведение всех назначенных процедур и исследований, неукоснительно соблюдать назначенный режим посещений ветеринарного врача;
2.2.4. принимать решение и брать на себя ответственность за выбор о продолжении лечения Пациента в случае критического состояния Пациента или при обнаружении у него неизлечимого заболевания, а также в случае самостоятельного прекращения лечения по инициативе Заказчика;
2.2.5. своевременно информировать специалистов Исполнителя о любых изменениях самочувствия и состояния здоровья Пациента; при ухудшении состояния Пациента, в том числе и при внезапном, произошедшем вне клиники и несмотря на проводимое лечение, немедленно сообщить об этом Исполнителю, принять меры первой помощи по рекомендациям врача, полученным по телефону, и немедленно доставить Пациента в клинику. В случае обращения за помощью к третьим лицам и организациям, без осмотра и без согласования с Исполнителем, Исполнитель не несет ответственность за дальнейшее состояние Пациента.
2.2.6. неукоснительно соблюдать положения Правил оказания Исполнителем ветеринарных услуг, размещенных в зале для посетителей;
2.2.7. в случае причинения Заказчиком либо принадлежащим ему Пациентом ущерба имуществу Исполнителя (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) возместить ущерб в полном объеме в срок, указанный в требовании Исполнителя; 2.2.8. в случае необходимости хирургического вмешательства и (или) осуществления анестезиологических и иных процедур и или (манипуляций), а также в иных случаях, определяемых Исполнителем самостоятельно, подписать являющиеся неотъемлемой частью настоящего договора следующие документы: Информированное согласие на проведение операции/процедуры, Информированный отказ от проведения процедуры/манипуляции/исследования, заявление на эвтаназию Пациента, акт о гибели (смерти) Пациента;
2.2.9. в случае операционного вмешательства Заказчик обязан оставить Пациента на стационарное размещение для стабилизации его состояния, оплата определяется согласно прейскуранта.
2.2.10. после оплаты оказанных услуг, подписать Акт приемки оказанных услуг, использованных препаратов и расходных материалов.
2.3. Исполнитель имеет право:2.3.1. Назначать специалистов, оказывающих ветеринарную услугу, проводить необходимые консультации, в ходе которых самостоятельно решать вопрос об объеме обследования и выборе метода лечения, в том числе и с внешними учреждениями и специалистами; привлекать для оказания услуг третьих лиц;
2.3.2. отказать в оказании ветеринарных услуг Заказчику в любой момент в следующих случаях:
- при наличии у Заказчика задолженности перед Исполнителем по оплате ветеринарных услуг и (или) при неоплате Заказчиком ветеринарных услуг;
- при не предоставлении информации и не подписании Заказчиком необходимых документов, предусмотренных пунктами 1.5., 2.2.1., 2.2.8., 2.2.10. настоящего договора;
- при обнаружении противопоказаний либо заведомой невозможности достичь результатов лечения;
- при отсутствии у Пациента старше трех месяцев вакцинации против бешенства и вирусных заболеваний;
- при предоставлении Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента, а также при отказе Заказчика сообщить необходимую для лечения Пациента информацию;
- невыполнения или нарушения Заказчиком пунктов 2.2.2. – 2.2.4. настоящего договора;
- при проявлении Заказчиком неуважения к персоналу Исполнителя (в виде агрессии, нецензурной брани, нападения, вторжения в кабинет врача без приглашения администратора, диктующим врачу методы терапии и диагностики и др.),а также в случаях нахождения Заказчика в алкогольном или наркотическом опьянении;
-при невозможности оказания услуг ввиду агрессивного поведения Пациента и при отсутствии возможности введения успокаивающего препарата Пациенту;
- при отсутствии условий для оказания услуг (отсутствии необходимых приборов и оборудования, специалистов требуемой квалификации, аварийной ситуации и т.п.); - при несоблюдении Заказчиком положений Правил оказания Исполнителем ветеринарных услуг и невыполнении иных требований персонала Исполнителя.
2.4. Исполнитель обязан:2.4.1. оказывать ветеринарные услуги надлежащим образом, апробированными и признанными методиками, а также новейшими в области ветеринарии, доступными для Исполнителя и в соответствии с условиями настоящего договора. Объективным критерием качества оказанных услуг является соответствие назначенного Пациенту лечения симптоматическому комплексу или диагнозу.
2.4.2. назначить амбулаторно или осуществить стационарно в соответствии с симптомами болезни и диагнозом Пациента комплекс мероприятий ветеринарного характера, направленных на улучшение состояния здоровья Пациента.
3. Стоимость услуг и порядок оплаты3.1. Стоимость ветеринарных услуг, оказываемых Заказчику, определяется в соответствии с прейскурантом Исполнителя, действующим на момент оказания услуг, размещенным в зале для посетителей.
3.2. Заказчиком осуществляется оплата услуг в полном объеме до момента их оказания.
3.3. В случае невозможности определения полного объема подлежащих оказанию услуг и соответственно их стоимости до начала оказания услуг, окончательный расчет по оплате стоимости ветеринарных услуг осуществляется сразу после окончания их оказания (в день оказания услуг), с учетом суммы внесенной предоплаты, на основании Акта приемки оказанных услуг, предоставляемого Исполнителем. Подписывая настоящий договор, Заказчик понимает, что оплате подлежат все оказанные Исполнителем услуги независимо от течения и исхода болезни Пациента, а также независимо от получения либо неполучения желаемого результата.
3.4. В случае согласования Сторонами и указания в дополнительном соглашении к настоящему договору иного порядка оплаты стоимости оказываемых услуг, Стороны руководствуются порядком, определенным в заключенном сторонами дополнительном соглашении к настоящему договору.
3.5. Оплата услуг осуществляется наличными денежными средствами в кассу Исполнителя, банковской картой или безналичным перечислением на расчетный счет Исполнителя.
3.6. Факт оказания ветеринарных услуг по настоящему договору подтверждается Актом приемки оказанных услуг, который составляется Исполнителем и подписывается заказчиком незамедлительно после окончания оказания ветеринарных услуг(в день их оказания).
3.7. В случае не подписания Заказчиком Акта приемки оказанных услуг в срок, предусмотренный п. 3.6. настоящего договора и не предоставления им в день оказания услуг обоснованных письменных возражений от подписания Акта, о чем делается оговорка Исполнителем в Акте приемки оказанных услуг, услуги считаются оказанными Исполнителем в надлежащем порядке, а Акт приемки оказанных услуг считается подписанным Заказчиком и подлежит оплате в порядке предусмотренном настоящим договором.
4. Ответственность сторон4.1. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь только за умышленные действия или бездействие своих работников, результатом которых является
причинение вреда здоровью Пациента, но не более чем в размере реального ущерба, причиненного Заказчику.
4.2. При предоставлении Заказчиком результатов анализов, заключений, другой информации о проведенных лечебно-диагностических мероприятиях, выполненных сторонними учреждениями (третьими лицами) Исполнитель исходит из их достоверности и не несет ответственность в случае предоставления информации, не соответствующей реальной картине (истории) болезни, а также за возможные последствия данной ситуации.
4.3. Исполнитель не несет ответственность за жизнь и здоровье Пациента в случае:
- невыполнения или выполнения не в полном объеме Заказчиком назначений и рекомендаций, сделанных ветеринарным врачом Исполнителя;- отказа Заказчика от проведения рекомендованных ветеринарным врачом Исполнителя процедур, манипуляций, исследований;
- самостоятельного внесения Заказчиком изменений в назначения и тактику лечения;
- самостоятельного проведения Заказчиком лечебных манипуляций;
- наличия у Пациента индивидуальных, аллергических реакций на применяемые лекарственные средства;
- в случаях, когда при дополнительной диагностике у Пациента выявляются неизлечимые заболевания, не выявленные ранее.
4.4. В случае нарушения сроков оплаты ветеринарных услуг Заказчик обязуется по требованию Исполнителя уплатить неустойку в размере 1 % от неуплаченной суммы за каждый день просрочки платежа, начиная со следующего дня оказания услуг.
5. Срок действия договора, порядок изменения и расторжения договора.5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Заказчиком и заключен на неопределенный срок.
5.2 Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю стоимости оказанных ему ветеринарных услуг по настоящему договору на момент отказа.
6. Разрешение споров.6.1. При возникновении у Заказчика претензии к методам и качеству оказанных Пациенту ветеринарных услуг, включая случай летального исхода Пациента, после того, как Заказчик с Пациентом покинули помещение ветеринарной клиники, Исполнитель производит рассмотрение таких претензий только при условии, если Пациенту до момента обращения в ветеринарную клинику, была проведена процедура электронной идентификации микрочипом и информация о микрочипе была внесена Исполнителем в учетную документацию по регистрации приема Пациента. При этом Заказчик должен обеспечить Исполнителю возможность полной идентификации Пациента.
6.2. В случае возникновения разногласий между специалистом ветеринарной клиники и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматривается руководством ветеринарной клиники.
6.3. Претензии и споры, возникшие между ветеринарной клиникой и Заказчиком, разрешаются по соглашению сторон или в порядке, установленным действующим законодательством Республики Беларусь.
6.4. Письменные претензии ветеринарная клиника обязана рассмотреть в месячный срок со дня ее получения. Письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. Ответ на претензию подписывается получателем претензии или его представителем и направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись. В претензии указываются: фамилия, собственное имя, отчество (наименование) заявителя претензии и лица (лиц), которому претензия предъявляется (получателя претензии), их место жительства (место пребывания) или место нахождения; дата предъявления претензии; обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; требования заявителя претензии со ссылкой на законодательство;
сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; перечень документов, прилагаемых к претензии.
6.5. Споры и разногласия, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь. В соответствии со статьей 49 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь Стороны установили договорную территориальную подсудность в суде Советского района г. Гомеля.
7. Прочие условия7.1. Письменное обращение Заказчика с заявлением на эвтаназию Пациента свидетельствует о заявлении отказа Заказчика от права собственности на Пациента и переходе права собственности на данного Пациента после оплаты услуг эвтаназии Заказчиком к Исполнителю.
7.2. Ветеринарная карта Пациента является собственностью Исполнителя и на руки Заказчику не выдается.
7.3. После оплаты оказанных услуг, использованных препаратов и расходных материалов, Заказчику, по его просьбе, выдается Акт приемки оказанных услуг, который подписывается обеими сторонами, один экземпляр Акта остается у Исполнителя, один экземпляр выдается Заказчику.
7.4. Заказчик дает согласие на хранение и обработку своих персональных данных, а также на передачу этих данных в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь, либо в случаях, когда передача данных необходима для оказания услуги Заказчику (подписание договора, дополнительного соглашения, занесение в базу чипированных животных и пр.).
7.5. Заказчик согласен получать информационные и рекламные уведомления от Исполнителя и его партнеров с использованием предоставленной им контактной информации.
7.6. Заказчик подтверждает, что Исполнитель предупредил его о том, что на территории (в клинике) Исполнителя ведется постоянное видеонаблюдение, записи которого могут быть использованы для решения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть между Исполнителем и Заказчиком, для служебных расследований, в том числе использоваться в качестве доказательства в правоохранительных органах и суде.
7.7. Видеозаписи могут сохраняться у Исполнителя на протяжении срока, определенного Исполнителем.
7.8. Стороны допускают при подписании Исполнителем настоящего Договора, Акта приемки оказанных услуг, приложений и дополнений к нему, иных документов, связанных с исполнением Договора использование факсимильного воспроизведения подписи(факсимиле) либо скан-копии печати и собственноручной подписи уполномоченного лица Исполнителя. При этом факсимильное воспроизведения подписи(факсимиле) либо скан-копии печати и собственноручной подписи будут иметь такую же силу, как и подлинная печать и подпись уполномоченного лица Исполнителя.
8. Адреса, реквизиты и подписи сторон:246012, г. Гомель, пр. Речицкий, 135Б-1
р/с BY 85OLMP 30128000078330000933 в ОАО«Белгазпромбанк» БИК OLMPBY2X, УНП 490858794
тел. +375 232 25 50 65